FAQ - LILI & ZOE

1. QUI PEUT ACHETER SUR LILI & ZOE ?

Lili & Zoe est un fournisseur exclusivement réservé aux professionnels (revendeurs, boutiques de lingerie, marketplaces, etc.). Pour accéder aux prix et passer commande, vous devez créer un compte professionnel et être validé par notre équipe.

2. COMMENT CRÉER UN COMPTE PROFESSIONNEL ?

Pour vous inscrire :

• Rendez-vous sur notre site et cliquez sur "Créer un compte".
• Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles (SIRET, TVA, adresse, etc.).
• Envoyez les documents requis pour validation.
• Une fois votre compte approuvé, vous pourrez passer commande en toute liberté.

Remarque : La validation du compte peut prendre 24 à 48 heures.

3. Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?

Oui, nous imposons un minimum d’achat pour garantir des commandes adaptées au commerce de gros. Le montant minimum est précisé sur notre site et peut varier selon les collections et les offres en cours.

4. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous expédions en 24-48 heures après confirmation du paiement.
Délais indicatifs :
France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 4 à 7 jours ouvrés
International : Délais variables selon le transporteur.

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

5. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements sécurisés suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Paiement sécurisé en ligne

Aucun paiement en espèces ou contre-remboursement n'est accepté.

6. LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, nous livrons à l’international. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour garantir une expédition rapide et sécurisée. Les frais et délais varient en fonction de votre zone géographique.

7. PROPOSEZ-VOUS DES NOUVELLES COLLECTIONS RÉGULIÈREMENT ?

Oui, nous mettons à jour nos collections de lingerie chaque saison pour suivre les tendances et répondre aux demandes du marché. Restez informé de nos nouveautés via notre site et nos réseaux sociaux.

8. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Une commande validée ne peut pas être modifiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Service client : lilietzoe@gmail.com

9. QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Nous garantissons la qualité de nos produits, mais si un article est défectueux :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit.
• Nous vous proposerons un échange ou un avoir selon notre politique de retour.

10. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Email : lilietzoe@gmail.com
Téléphone : +33 0149370808
Adresse : 43 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France

Horaires d’ouverture :
Lundi - Vendredi : 9H à 18H
Samedi : 14H30 à 17H30

Besoin d'autres informations ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !